г. Москва, ул. 7-ая Кожуховская, д.14/1
10:00-20:00 (Мск) Пн - Вск
Сервис GS-Partner
На этом этапе вам будет представлена полная документация для настройки и дальнейшей работы в Сервисе GS-Partner
Настоящий документ содержит подробную информацию по установке и использованию CRM системы "GS-Partner", являющуюся актуальной на дату его опубликования. Компания оставляет за собой право модифицировать Приложение и вносить правки и изменения в данный документ без предварительного уведомления и не несет ответственности за возможные негативные последствия, возникшие вследствие использования устаревшей версии документа.

Облачное решение "GS-Partner" представляет собой CRM систему для монтажных организаций занятых в сфере обслуживания ЛОС. Система позволяет производить:

  1. Контроль состояния ЛОС, в которых установлены модуля производимые компанией GS-House,
  2. Контролировать сотрудников,
  3. Отслеживать эффективность менеджеров по продажам,
  4. Контролировать качество работ оказываемых при обслуживании ЛОС,
  5. Координировать заказы и сотрудников
  6. Контролировать общий показатель NPS компании
  7. Мониторить экономические показатели компании в области сервисного обслуживания
Разделы Сервиса GS-Partner
  1. Сотрудники - раздел управления сотрудниками.
  2. Статистика - основные показатели компании.
  3. Сервис - основной рабочий экран для монтажников.
    Добавить модуль
    Обслуживание
    Заключить GS-Contract
    Тарифы GS-Contract
    Блок Заказы
  4. Заказы - основной рабочий экран для Бригадира и/ или Оператора сервисного отдела.
  5. Модули - раздел со всеми установленными модулями.
  6. Настройка GS-Contract - раздел для управления всеми контрактами компании и настройки цен на оказываемые услуги.
  7. Магазин - раздел для менеджеров по продажам.
    Подобрать модуль
    Каталог
    Мои заявки
  8. Партнеры - блок для Производителей ЛОС
  9. Настройки - раздел настройки уведомление
  10. История событий - все события происходящие с модулями.
  11. Уведомления - модуль в разработке
  12. Баланс - модуль в разработке
  13. Проверка Wi-Fi - проверка Wi-Fi сигнала
  14. Служба поддержки
  15. Информация
0. Начало работы с Сервисом
Для работы с системой "GS-Partner" необходимо скачать приложение из Google Play (для Android) или App Store (для iOS) и установить на мобильное устройство или перейти в WEB версию сервиса по адресу: partners.gseptik.ru
0.1 Первый вход
Обращаем Ваше внимание, что первым пройти регистрацию необходимо руководителю компании.

Для этого нажмите кнопку "Регистрация"

При первом запуске Сервиса пользователю предлагается зарегистрироваться по адресу электронной почты.
0.2 Регистрация
Далее введите свою почту в соответствующее поле и нажмите кнопку "Зарегистрироваться".

После этого вам на указанную почту придет пароль для входа. Введите пароль в соответствующее поле.
0.3 Выбор роли
После ввода пароля необходимо выбрать роль вашей компании из предложенного списка
0.4
Далее система предложит вам заполнить ваш профиль компании. Нажмите кнопку "Да".
0.5 Профиль руководителя
Далее заполните все поля профиля и нажмите кнопку "Сохранить"
1. Раздел СОТРУДНИКИ
Раздел предназначен для руководителей компании и позволяет управлять сотрудниками и доступной им информацией.
1.1 Сотрудники
В данном разделе вам доступны следующие функции:
  • Добавление сотрудников
  • Назначение должностей сотрудников
  • Назначение прав доступа к разделам сервиса сотрудниками
  • Увольнение сотрудников
  • Просмотр статистики по сотрудникам
  • Просмотр статистики конкретного сотрудника
  • Просмотр отчетов работ каждого сотрудника

Для того чтобы попасть в раздел "Сотрудники" нажмите "Меню"-> "Сотрудники"
1.2 Добавление сотрудника
Для того чтобы добавить сотрудника нажмите в выпадающем меню кнопку "Сотрудники". Далее "Добавить сотрудника"

Выберите должность сотрудника из предложенного списка.
Далее определите к каким разделам данный сотрудник может иметь доступ и нажмите кнопку "Сохранить"
В списке Сотрудники появилась запись. Нажмите на нее.


2. Раздел СТАТИСТИКА
Раздел предназначен для отслеживания основных показателей работы сервисной службы компании
2.0 Статистика
В этом разделе собраны основные показатели компании.

Для того чтобы попасть в него нажмите Меню -> Статистика и далее выберите необходимый вам пункт:
  • Количество контрактов
  • Количество модулей
  • Количество заказов
  • Количество сотрудников
  • NPS компании
  • Количество продаж

В каждый раздел можно перейти и увидеть подробный отчет.
3. Раздел СЕРВИС
Раздел предназначен для монтажников и бригадиров компании
3.0 Сервис
В разделе собран функционал:
  • Добавление модуля в систему
  • Начало обслуживания ЛОС
  • Заключение контракта на обслуживание
  • Тарифы GS-Contract
  • Заказы


3.1 Добавление модуля
При установке нового модуля, сотрудник должен добавить его в систему, путем сканирования QR-кода на модуле.

После добавления модуля необходимо его активировать Активация модуля предлагается автоматически и производится путем фотографирования монтажа модуля и датчиков.

Необходимо сфотографировать как установлен каждый элемент, для устранения споров с клиентом в будущем.
3.2 Начало обслуживания ЛОС
Обслуживание начинается со сканирования QR-кода модуля.
Нажимаем кнопку "далее".
Затем происходит подтверждение клиента. Если с клиентом есть подписанный контракт, система найдет его и предложит выбрать. Если с клиентом не подписан контракт, то система не позволит сделать обслуживание по системе GS-Contract.
3.2 Обслуживания ЛОС
На этом этапе монтажник делает 3 фотографии объекта:
Общий вид станции
Вид станции сверху
Фотография электроящика ЛОС
и после это необходимо нажать кнопку "Далее"

Если фотография не получилась, удалите ее нажав на корзину и сделайте новую.
3.2 Обслуживания ЛОС
Далее система покажет монтажнику список работ которые он должен произвести (согласно регламенту компании). Выполненные работы необходимо отметить галочками и нажать кнопку "Завершить ТО"

Если монтажнику необходимо сделать дополнительные работы, нужно нажать кнопку "ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ".
Появится список услуг которые он может оказать.

Список работ "Дополнительные Услуги" формируется руководителем в разделе GS-Contract -> Настройки GS-Contract пункты "Стоимость дополнительных работ" и "Ремонт корпуса"
3.2 Обслуживания ЛОС
Система опять попросит сделать 3 фотографии (ЛОС и окрестности, ЛОС сверху, электроящик)

На этом ТО будет завершено, а отчет о проделанной работе будет доступен руководителю в приложении и отправлен в мобильное приложение клиента GS-House.

Клиенту при получении отчета будет НАСТОЯТЕЛЬНО предложено оценить сотрудника и его работу.

3.3 Заключение GS-Contract
Перейдите Меню->GS-Contract->Заключить GS-Contract.
Откроется окно с ранее подготовленными договорами.
Договор может быть подготовлен и сохранен Менеджером в офисе заранее.
Если подготовленного договора нет нажмите кнопку "Новый договор".
В данном окне необходимо внести данные Клиента и тип ЛОС, указать расстояние до клиента, выбрать согласованный Тарифный план. После заполнения данных нажмите кнопку "Далее".

В следующем окне выбираем: "У клиента есть модуль"

Далее отсканируйте QR-код на модуле или из тех. паспорта или введите номер вручную, и нажмите кнопку "Далее"
3.3 Подписание GS-Contract
Перед вами появится экран с основными данными по договору - проверьте их:
  • ФИО Клиента
  • Телефон Клиента
  • Выбранный тариф
  • Данные модуля
Если все верно нажмите кнопку "Отправить Клиенту"

После этого данный договор отобразится в вашем списке договоров. Пока Клиент не подпишет его в своем приложении GS-House статус договора будет "на подписании"

3.3 Подписание GS-Contract
Перед вами появится экран с основными данными по договору - проверьте их:
  • ФИО Клиента
  • Телефон Клиента
  • Выбранный тариф
  • Данные модуля
Если все верно нажмите кнопку "Отправить Клиенту"

После этого данный договор отобразится в вашем списке договоров. Пока Клиент не подпишет его в своем приложении GS-House статус договора будет "на подписании"

3.3 Подписание GS-Contract
на стороне клиента
Клиенту в приложении придет Договор. Клиент должен нажать кнопку "Прочитать"


3.3 Подписание GS-Contract
на стороне клиента
Перед Клиентом откроется текст договора.

После ознакомления Клиенту необходимо поставить галочку "С текстом договора ознакомлен и полностью согласен" и нажать кнопку "Подписать"



3.3 Заключенный GS-Contract
После подписания статус договора поменяется на "Активен"

Увидеть статус договора можно в разделе GS-Contract пункт GS-Contract
3.4 Тарифы GS-Contract
Раздел создан для быстрого и удобного расчёта стоимости тарифов GS-Contract.

Для формирования стоимости Менеджеру достаточно указать 2 параметра:
  • Тип станции
  • Расстояние до клиента
После чего система автоматически покажет доступные тарифные планы, условия и цены.

Стоимость обслуживания, скидка и дополнительные услуги формируются на базе ранее подготовленных руководителем данных в разделе "Настройки GS-Contract" пункт стоимость ТО.
3.5 Блок Заказы
Данный блок отображает монтажнику количество заказов на обслуживание на сегодня и последующие дни.

Монтажник видит заказы в которых он назначен ответственным.

Сотрудник с должностью Бригадир видит распределение заказов по дням всей компании.

Назначение заказов на монтажников производится в Разделе "Заказы"
4. Разделы ЗАКАЗЫ и МОИ ЗАКАЗЫ
Раздел ЗАКАЗЫ предназначен для бригадиров и операторов сервисной службы. Позволяет управлять заказами

Раздел МОИ ЗАКАЗЫ отображается только у монтажников.
4.1 Заказы
В разделе собраны все заказы компании на обслуживание, аварийные выезды и вызовы от клиентов.

Оператор и/или Бригадир с помощью данного раздела распределяют заявки между монтажниками. Назначают время проведения работ.

Отслеживают статусы по каждому заказу.


4.2 Мои Заказы
В разделе отображен список заявок на день конкретного монтажника с указанием даты и времени прибытия на объект, координаты объекта, контактных данных владельца ЛОС для оперативной связи.

Из этой карточки монтажник может начать обслуживание ЛОС.




5. Раздел МОДУЛИ
Раздел МОДУЛИ предназначен контроля всех установленных модулей
5.1 Модули
Список всех установленных модулей. В данном разделе можно получить информацию по каждой станции. Увидеть все параметры работы модуля и станции. Также все параметры можно посмотреть в динамике на графике.

Перейдя в конкретный модуль, можно произвести его настройки.

По необходимости прописать комментарий.


5.1.2 Модуль
Параметры определенного модуля. Показания, клиент, ЛОС и т.п.

Кнопки управления:
  • Комментарий - комментарий к модулю, виден в общем списке модулей.
  • Связь с партнером - показывает кто следит за модулем (актуально для Производителей ЛОС)
  • Настройки модуля - Удаленная настройка параметров модуля
  • Графики данных модуля - экран просмотра данных в виде графиков во времени
  • Корзина - удаление связи между модулем и Партнером.
6 Раздел Настройка GS-Contract
Раздел предназначен для настройки сервисных контрактов, регламента оказываемых услуг, дополнительные работы и цены на все услуги компании связанных с обслуживанием станции.
6 Настройки GS-Contract
Меню настройки всех параметров Сервиса GS-Contract

  • Стоимость ТО - настройка розничных цен ТО для каждого типа станций
  • Настройка тарифов - доступных тарифов и их параметров
  • Стоимость доп. работ - настройка списка дополнительных работ и цен на них
  • Ремонт корпуса - настройка работ и цен связанных с ремонтом корпуса
  • Настройка регламента ТО - настройка списка работ для проведения ТО
  • Настройка зон - настройка стоимости удаленности клиента от сервисной службы
6.1 Настройки GS-Contract
Стоимость ТО
В этом подразделе необходимо указать все типы станций которые обслуживаются в компании.
Далее установите вашу розничную стоимость на обслуживание станции каждого типа.

Для этого необходимо нажать на кнопку "Редактировать"

Если вы не производите обслуживание каких-либо станций необходимо установить цену "0.00".
Станции со стоимостью 0.00 руб. не будут отображаться в списке доступных для заключения контракта.
6.2 Настройки GS-Contract
Настройка тарифов
В этом разделе настраиваются параметры каждого тарифа.
При нажатии на кнопку "Настройка тарифов". попадаете на экран списка тарифов.
Нажимая на каждый тариф его необходимо настроить.

  1. Скидка на обслуживание (установите скидку которую вы готовы предоставить клиенту, в зависимости от количества выездов на ТО в год). Скидка считается от розничной стоимости обслуживания станции.
  2. Количество бесплатных аварийных выездов (если вы их предоставляете), Если у вас все аварийные выезды платные, стоимость аварийного выезда настраивается в разделе Настройка GS-Contact->Стоимость доп. работ
  3. Стоимость дополнительных работ. Укажите 0.00 руб., если эти работы входят в стоимость тарифа.
    Если услуга платная, то она не всходит в стоимость тарифа. и взымается с клиента отдельно, вне системы.
  4. Бесплатный аварийный выезд, шт : указать количество бесплатных аварийных выездов входящих в стоимость тарифа.
  5. Если вы не хотите использовать какой-либо тариф в своей работе - измените статус тарифа на "не активен" и нажмите кнопку "Сохранить".Далее данный тариф не будет отображаться при расчете тарифов. Если вы снова захотите использовать данный тариф в своей работе, поменяйте статус на "активен" и нажмите кнопку "Сохранить"


6.3 Настройки GS-Contract
Стоимость дополнительных работ
Для настройки нажмите на кнопку "Стоимость доп. работ" на экране GS-Contract.
Далее установите ваши стоимости на работы. Также вы можете добавить или удалить услуги нажав на соответствующую кнопку.
6.4 Настройки GS-Contract
Ремонт корпуса
Настройка списка работ по ремонту корпусов станций. Для настройки нажмите на кнопку "Ремонт корпуса" на экране GS-Contract.
Далее установите ваши цены. Также вы можете добавить или удалить услуги нажав на соответствующую кнопку.
6.5 Настройки GS-Contract
Настройка Регламента ТО
Сформировать список работ которые должен выполнять монтажники (и потом их отметить в приложении в процессе выполнения ТО на объекте), при проведении работ по техническому обслуживанию станции.
Для этого нажмите кнопку "Настройка регламента ТО" на экране GS-Contract.
Далее появится список работ по умолчанию. Вы можете добавить или удалить работы нажав на соответствующую кнопку.
6.6 Настройки GS-Contract
Настройка зон
Настройка стоимости расстояния до клиента.

В первой строке настраивается расстояние до клиента, которое входит в розничную стоимость ТО.
Как правило компании указывают 50 км.

Во второй строке указывается стоимость за 1 км свыше указанного расстояния в первой строке.
7 Раздел Магазин
В разделе представлен актуальный список производимых и доступных для работы с GS-Contract модулей
7 Магазин
В разделе Менеджер может:
  • Оформить заказ на поставку модуля (ей) для Клиента.
  • Отследить статус своих заказов.
  • Подобрать модуль для Клиента.

Для этого перейдите в раздел Меню->Магазин


7.1 Каталог
В разделе каталог можно выбрать необходимый модуль.
Если в заказе несколько модулей, нажмите "Добавить в корзину".
Когда нужен один модуль сразу нажимаем кнопку "Оформить заявку"

Рекомендуем при оформлении заявки указать комментарий по которому вам будет легко идентифицировать Клиента под которого вы приобретаете модуль.

После этого наш менеджер обработает заявку и пришлет вам счет на оплату.


7.2 Мои заявки
В разделе Мои заявки можно отследить статус вашей заявки.
7.3 Подобрать модуль
Раздел Подобрать модуль поможет менеджерам и другим сотрудникам подбирать оптимальный вариант модуля для каждой станции и клиента.

Система построена по рейтингам. Чем больше на карточке зеленых галочек, тем лучше модуль подходит станции.

Если датчик не подходит для станции - система его не покажет.

Примечание: Модули с желтыми галочками также можно установить в станцию. Но с оговоркой для клиента: Ответственность за выбор именно этого модуля несет клиент.

Проблема заключается в датчике ила. Не во всех станциях есть возможность правильной установки данного датчика. При неправильной установке датчик ила может покрываться слоем ила и показывать неправильные значения.